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灾区信号中断,华为线上客服快速帮我解决问题

  • 来源:砍柴网
  • 时间:2023-08-19 15:59:21


(相关资料图)

7月下旬,受到台风“杜苏芮”环流北上影响,京津冀区域出现了持续极端强降雨天气,致使多地发生内涝、洪水等灾情,造成大量房屋倒塌,人员伤亡惨重。在电视上看到报道后的我,毅然决定加入救援队伍,前往保定进行救援。

来源:中国气象局

出发前,我遇到了一个非常棘手的问题。由于严重的洪水导致当地信号中断,卫星通话成为我与外界联系的唯一途径。了解情况后,我当即就在手机的畅连App上申请了卫星消息众测,但App显示审核需要3天,目前灾区救援刻不容缓,而3天的审核时间必然会耽误我赶往灾区的时间。

由于当时情况较为紧急,我在8月3日上午11点左右致电华为消费者服务热线求助,并成功的跟服务顾问小张取得了联系。当我描述完当时的情况后,小张迅速联系了他们的相关同事反馈了情况,同时还在很耐心的安慰着我的情绪。

一个小时的时间不到,我就接到了小张的回电,她跟我确认畅连App的版本后,告知我下午5点左右卫星功能就可以开通成功。在沟通过程中,还让我感到非常暖心的是,小张还特意查询了当地天气,提醒我所需物资是否准备周全,还不断强调救援时要时刻注意自身安全。

时隔几日,我再次接到了小张的电话,她首先关心了我的身体,紧接着询问了我使用的畅连-北斗卫星消息是否畅通无阻,还暖心地告知我线上服务的时间,提醒我需要协助的话随时可以打电话。

后来,我了解到华为为了方便用户使用,把畅连-北斗卫星消息审核时间变更为了6小时。这让我更加相信,像小张一样的线上服务顾问虽然无法奔赴救援一线,但是她们的心始终挂念灾区人民,并用她们自己的方式帮助支撑救援!

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